О проекте
Любой IT-отдел рано или поздно сталкивается с болезнью роста. Заявки от пользователей теряются в мессенджерах, почте и телефонных звонках. Учет техники ведется в разрозненных таблицах Excel, а актуальность установленного софта на рабочих станциях остается загадкой до первой проверки.
Выходом из этого хаоса становится переход на сервисные рельсы ITIL, и идеальным инструментом для этого выступает GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Это мощное Open Source решение, которое предоставляет функционал enterprise-уровня без необходимости покупки дорогих проприетарных лицензий. Вся система надежно и производительно работает на базе Linux, обеспечивая высокую стабильность и безопасность хранения данных.
Два главных столпа, на которых строится порядок в GLPI — это прозрачный Helpdesk и тотальный контроль над активами.
Единая система управления заявками (Helpdesk) Первый шаг к ITIL — создание единой точки входа (Single Point of Contact). GLPI позволяет полностью отказаться от приема обращений “на ходу” и перевести всю работу в структурированное русло.
Централизация: Все инциденты и запросы на обслуживание фиксируются в одном портале. Пользователь видит статус своей проблемы, а инженер — четко поставленную задачу.
Маршрутизация и контроль: Заявки автоматически распределяются по линиям поддержки. Внедряются метрики SLA (Service Level Agreement) — теперь вы точно знаете, сколько времени уходит на реакцию и решение проблем.
База знаний: Встроенная Wiki позволяет накапливать опыт и предоставлять пользователям инструкции для самостоятельного решения типовых проблем (сброс пароля, настройка VPN).
Инвентаризация техники и ПО: приведение к единому виду Вторая, и, возможно, самая главная ценность GLPI — это наведение абсолютного порядка в IT-активах. Система позволяет привести учет всех компьютеров, серверов, сетевого оборудования и программного обеспечения к строгому, единому виду.
Вы получаете полную картину:
Аппаратная часть: Точные спецификации ПК (процессор, объем RAM, диски, серийные номера).
Программная часть: Списки установленного ПО, версии ОС и контроль используемых лицензий.
Финансовый и жизненный цикл: История перемещений техники (кто, когда и какой монитор получил), гарантийные сроки и статусы (в ремонте, на складе, списано).
Заявки в Helpdesk напрямую связываются с конкретным оборудованием, что позволяет видеть историю поломок каждого конкретного ПК.
Интеграция и автоматизация: AD и GPO Чтобы система не стала еще одной “базой ради базы”, требующей ручного ввода, GLPI легко встраивается в корпоративную среду.
Интеграция с Active Directory (AD): Вам не придется вручную заводить пользователей. GLPI синхронизируется с вашей службой каталогов. Сотрудники авторизуются в системе по своим доменным учетным данным (SSO), а при увольнении или смене должности их права автоматически актуализируются.
Автоматизированный сбор данных: Инвентаризация работает сама. Достаточно настроить распространение агента (GLPI Agent) на рабочие станции с Windows через групповые политики (GPO). Агент тихо устанавливается на ПК пользователей и регулярно отправляет на Linux-сервер исчерпывающую информацию об “железе” и софте. Никакого ручного обхода кабинетов и переписывания инвентарных номеров.
Итог: Внедрение GLPI превращает IT-отдел из реактивной “пожарной команды” в проактивную службу. Хаос сменяется измеримыми показателями, Excel-таблицы уходят в прошлое, а руководитель получает прозрачный инструмент для управления процессами, бюджетами и качеством сервиса.